Cambios y devoluciones

Tienes 30 días para cambio o devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en los panties.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio o para la devolución de tu dinero.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

 

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones, con las marquillas y etiquetas aún puestas.
  • Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de panties, excepto cuando existe un defecto de fabricación.
  • Oferta Final: No se aceptan devoluciones ni cambios de este producto. 
  • Los sets de productos deben devolverse con todos los artículos incluidos en el set y con todas las etiquetas puestas.

Devoluciones:

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 30 días para devolver el producto. Por favor, siga las instrucciones del Centro de Devoluciones. El importe total de los artículos devueltos se abonará en los siguientes 7 días hábiles en la tarjeta utilizada para la transacción original. Se abonará el importe total de los artículos devueltos, pero los gastos de envío no son reembolsables.

  • Devoluciones en Estados Unidos y Canadá: Cada devolución o cambio realizado por artículos comprados en los Estados Unidos y Canadá es 100% GRATIS.
  • Devoluciones desde otros países: El costo de envío no es reembolsable y el costo de envío de devolución es pagado por el cliente. Para los cambios, el cliente paga el envío de la devolución y Leonisa paga el envío del nuevo artículo al cliente.

Cambios:

Puede cambiar nuestros productos de forma fácil y rápida. Estos son los diferentes tipos de cambios:

  • Cambios por productos del mismo valor: Una vez procesado el cambio, no habrá ningún cargo adicional ni reembolso.
  • Cambios por productos de menor valor: La diferencia se acreditará de nuevo en la tarjeta utilizada para la transacción original, incluso si pagó a través de PayPal. Por favor, espere 7 días hábiles para que esta cantidad se refleje en su cuenta.
  • Cambios por productos de mayor valor: Si quieres cambiar tu compra por un artículo de mayor valor, debes devolver el artículo(s) y hacer un nuevo pedido.

Servicio al cliente

Llámanos: 1-800-657-9107

Lunes a Viernes: 9:00am - 5:00pm EST.

Escríbenos

Correo electrónico: infousa@leonisa.com

Frequently asked questions

Ingresa al Centro de Cambios y Devoluciones de Leonisa y sigue las instrucciones indicadas en el formulario para iniciar tu proceso.

Tienes hasta 30 días después de la compra para solicitar un cambio.

Tienes hasta 30 días después de la compra para solicitar una devolución de dinero.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Todas las devoluciones y cambios de artículos comprados en Estados Unidos y Canadá son 100% gratuitos.

Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso será acreditado al método de pago original en aproximadamente 8 a 10 días hábiles.

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para cambios.

El producto debe: Estar en perfectas condiciones, estar completo, conservar las marquillas y etiquetas originales.
Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

Si necesitas información sobre tu proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente o consultar el estado de tu solicitud a través del Centro de Devoluciones utilizando tu número de RMA.

El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número de autorización asociado a tu solicitud de cambio o devolución y permite identificar y hacer seguimiento al proceso.

Una vez registres tu solicitud de cambio o devolución, recibirás el número de autorización asociado a tu proceso.

Si deseas cambiar tu compra por un producto de mayor valor, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Para otros casos de falta de inventario, te recomendamos contactar a Servicio al Cliente para conocer las opciones disponibles.

Por razones de higiene, los panties no tienen cambio ni devolución, excepto cuando se identifique un problema de calidad o defecto de fabricación.

No. Los productos identificados como Oferta Final no pueden ser cambiados ni devueltos.

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para reportar la novedad y recibir asistencia.

Si tu compra presenta un defecto de fabricación al recibirla, puedes devolverla o cambiarla sin costo alguno.

Te recomendamos comunicarte con Servicio al Cliente tan pronto detectes la novedad para que podamos ayudarte a resolverla.

Te recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto como la identifiques para facilitar su gestión.

Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

Para realizar un cambio o devolución es necesario contar con la información de la compra, como el número de pedido o los datos del comprador, para poder identificar la orden

Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte con Leonisa al1-800-657-9107

Horario de atención: Lun. a Vie. 9am - 5pm EST. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y realizar el proceso de cambio o devolución correspondiente.

Si tu solicitud aún no ha sido procesada, te recomendamos comunicarte con el equipo de servicio al cliente para validar si es posible cancelarla.

En este momento, solo aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra página web. Los productos adquiridos a través de un socio externo deben devolverse a través de dicha página web y estarán sujetos a las condiciones de su política de devoluciones.