Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 7 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Haz tus devoluciones en 3 pasos

Descarga, imprime y completa el formulario de cambios y/o devoluciones.

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Lee las condiciones para que todo quede claro.

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Envía tus prendas y el formulario de devoluciones a las siguientes tiendas:

En nuestras tiendas de Lima:
Jockey Plaza, La Rambla San Borja, Larcomar, Mall del Sur, Mall Plaza Bellavista, Mega Plaza, Plaza Norte, Plaza San Miguel, Real Plaza Primavera

y/o

Avenida Nugget N°125 Urbanización puente El Agustino, El Agustino - Lima, Perú
Horarios de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Para tu facilidad, encontrarás una etiqueta de envío adjunta en el Formulario.

En nuestras tiendas de Provincia
Tienda Piérola Arequipa, Mall Plaza Trujillo y Real Plaza Chiclayo.
Para tu facilidad, encontrarás una etiqueta de envío adjunta en el Formulario.

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Para cambios y/o devoluciones en las tiendas Leonisa debes tener en cuenta que, si se cuenta con inventario de la prenda, el cambio se realizará de inmediato. Aplica para productos de la misma referencia en un color, talla o copa distinta al producto comprado inicialmente.

Si no contamos con inventario de la prenda a cambiar, acudiremos a nuestro Centro de Distribución y podrás regresar a la tienda por tu cambio después de 7 a 14 días útiles y con previa comunicación con nuestro punto de venta.

La frecuencia de visita del mensajero a la tienda para el traslado de los cambios hacía en Centro de Distribución es semanal. Para Lima los días miércoles y para Provincia los días lunes, en ambos casos a primera hora de la mañana.


  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de trusas, biomodeladores que estén en contacto con la zona intima, vestidos de baño que no conserven el protector, productos interiores de Leo (bóxers, brief, bikini, otros), tapabocas, balaclavas, productos de salud y belleza, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Cancelaciones:

Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nosotros al 0800-700 01 de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:45 p.m.

Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Devoluciones:

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 7 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Leonisa. Imprime el Formulario de Cambios y Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Para lo cual vamos a necesitar que nos hagas llegar los siguientes datos bancarios para formalizar tu reembolso.

  • Nombre del titular de la cuenta
  • DNI
  • Banco
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • Código interbancario (bancos diferentes al BCP)

En caso de no tener una cuenta a tu nombre, puedes autorizar a un tercero para recibir el reembolso. Para ello, debes hacernos llegar una carta donde nos autorizas a transferir el dinero y donde identifiques con nombre y DNI al tercero. Además, debes indicarnos los datos bancarios anteriormente mencionados y adjuntar la copia de tu DNI, este proceso lo realizamos en un máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto

Cambios:

Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo a Leonisa. Imprime el Formulario de Cambios y Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes solicitar un bono que puedes usar en la Tienda Online o el reembolso a tu cuenta bancaria.

Garantía:

Nuestra garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 7 días hábiles.

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