Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en www.leonisa.com cumpla con los más altos estándares. Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, puedes cambiarlo o devolverlo de manera fácil y rápida.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de calzones, tapabocas, balaclavas y bóxers de hombre, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

Haz tus devoluciones en 3 pasos

Descarga, imprime y completa el formulario de cambios y/o devoluciones.

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Lee las condiciones para que todo quede claro.

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Envía tus prendas y el formulario de devoluciones a las siguientes direcciones:

CC Jockey Plaza
Av. Javier Prado Este 4200 Int. 119 Santiago de Surco - Lima

De 11:00 a.m a 10:00 p.m
*Para los cambios y/o devoluciones en Tienda Jockey Plaza, si contamos con inventario de la prenda a cambiar se realiza de inmediato, si no contamos con inventario de la prenda a cambiar, procederemos con el envío a nuestro Centro de Distribución y puedes regresar por tu cambio en 7 días calendario a la misma tienda del Jockey Plaza. (Leer condiciones generales de cambios)

y/o

Avenida Nugget N°125 Urbanización puente El Agustino, El Agustino - Lima, Perú
Horarios de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Para tu facilidad, encontrarás una etiqueta de envío adjunta en el Formulario.

Condiciones para cambios y/o devoluciones:

  • Puedes cambiar un producto por la misma referencia en una talla o un color distinto, o solicitar la devolución garantizada de tu dinero en caso de que no estés totalmente satisfecho con tu pedido.
  • Tienes hasta 30 días calendario (1 mes) después de la compra para cambiar productos que no hayan sido usados, o puedes devolver productos hasta 7 días hábiles para el reembolso del dinero.
  • Los cambios o reclamaciones solo se aceptan una vez por prenda y en un plazo máximo de 30 días calendario (1 mes).
  • Las prendas adquiridas deben estar en perfecto estado, con etiquetas puestas y en su empaque original. Por razones de higiene no se aceptan cambios de calzones, biomodeladores (fajas), vestidos de baño, ni bóxer masculino, excepto cuando se hayan identificado defectos de fábrica. No se aceptan cambios de producto en descuento, excepto por defectos de fábrica. No se aceptan cambios de prendas sucias ni usadas.
  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío de la orden original no es reembolsable, y el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  • Todos los paquetes enviados para cambios o devoluciones deberán ir acompañados del formulario impreso, debidamente llenado, con el número de pedido; de no ser así, serán retornados al cliente quien deberá asumir el costo del envío. En caso sea el cliente quien se acerque a realizar el cambio o devolución, el formulario deberá ir engrapado por fuera, de modo que sea visible a la caja sellada.
  • Si no hay inventario de la prenda para tramitar el cambio se generara una nota de crédito la cual se aplicara en otra compra. Los cambios, devoluciones o reclamaciones por calidad solo se aceptan una vez por prenda y en un plazo máximo 30 días calendario (1mes).

Devoluciones:

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, solicita la devolución de dinero por la prenda a devolver, tomando en cuenta las Condiciones para cambios y devoluciones. Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a Leonisa. Debes seguir las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones, seguir las condiciones PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES y comunicarte con Servicio al Cliente para informar el número de cuenta donde deseas recibir el reembolso de tu dinero. El reembolso se realizará en un máximo de 15 días calendario.

Cambios:

Para cambios, tienes hasta 30 días calendario (1 mes) a partir de la recepción del producto para enviarlo a Leonisa, siguiendo los pasos del Formulario de Cambios y Devoluciones y seguir las condiciones PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Puedes cambiar un producto por la misma referencia en una talla o un color distinto. Por ser un cambio del mismo valor, no se genera ningún cobro adicional o devolución de dinero.

Atención al Cliente

Tarifas de Envío Llámanos: 0800-700 01 - Lunes a Viernes de 07:30 AM a 5:45 PM.
O Escríbenos: infoperu@leonisa.com

Libro de Reclamaciones Ver aquí.

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