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Preguntas más Frecuentes

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Tu cuenta

Información del Producto

Proceso de Compra

Envíos y Devoluciones

Estado de la Orden

Tu cuenta

Q: ¿Cómo crear una cuenta o actualizar tu información?
A:
Para crear una cuenta por favor regístrate aquí con un email, nombre de usuario, contraseña, dirección de cobro y envío. Si tienes una cuenta actualmente y quieres actualizar su información, haz clic aquí para ingresar.
 
Q: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo encuentro esta información?
A:
Si la olvidaste, haz clic aquí y pronto te enviaremos la información de tu contraseña.
 

Información del Producto

Q: ¿Cómo puedo encontrar los productos que necesito?
A:
Existen diferentes maneras para que encuentres los productos que buscas. Puedes buscar las prendas usando el buscar ubicado en la esquina superior derecha, ingresando palabras clave (brasier, panty, faja, realce, encaje) o el número de referencia del producto. También puedes buscar en la barra de menú, seleccionando la categoría que necesites o utilizando el filtro en el lado izquierdo de cada página de categorías.
 
Q: ¿Cómo elijo la talla correcta de mi ropa interior?
A:
Cada página de producto tiene su propia guía de medidas  para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

Proceso de Compra

Q: ¿Cómo se determina el IVA?
A:

Todos nuestros productos y costos de envío incluyen el valor del IVA correspondiente al 16%

Q: ¿Cómo puedo hacer una orden o un cambio telefónicamente?
A:
Sólo debes llamar al 01-800-123-8351 y tomaremos tu orden o procesaremos tu cambio.

 
Q: ¿Cómo puedo utilizar un código cupón?
A:
Por favor escribe el código cupón en tu bolsa de compras antes de hacer clic en IR A PAGAR, el  descuento se reflejará inmediatamente en el total de tu orden.
 
Q: ¿Tienen una opción de Lista de Deseos?
A:

Sí, por favor haz clic aquí para ingresar a tu lista de deseos, primero debes acceder a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta creada haz clic aquí para registrarte.
 

Q: ¿Qué formas de pago se aceptan?
A:
Tarjetas de Crédito
Visa
Master Card 

PayPal Express  
 
Pago en Efectivo
Farmacias del Ahorro
Farmacias Benavides
OXXO
7 Eleven
 
Transferencia Bancaria
SPE
 
Pago en Bancos
Bancomer

Envíos y Devoluciones

Q: ¿Cómo calculo el costo del envío de mi orden?
A:
 En la página de Tarifas de Envío podrás encontrar detalles de costos y tiempos de entrega.

 
Q: ¿Cuál es la Política de Cambios y Devoluciones? ¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
A:
Puedes devolver o cambiar los productos que compres en Leonisa.com de manera fácil y rápida hasta 30 días a partir de la recepción del producto. 
 
Para esto debes enviarnos de vuelta los productos sin usar y con sus etiquetas y empaques originales, pero debes tener en cuenta que por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties o bóxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
 

Si deseas conocer más acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, haz clic aquí.

Q: ¿Puedo hacer un cambio o devolución de una compra Web en una Tienda Leonisa?
A:

No, los cambios y devoluciones de las compras realizadas en la Web se hacen sólo a través de la misma. Estamos trabajando para ofrecerte esta opción próximamente.

Estado de la Orden

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi orden?
A:
Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.
 
Haz clic aquí para rastrear tu orden con el número de la misma.