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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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Preguntas Frecuentes

Tu cuenta

Información del Producto

Proceso de Compra

Envíos y Devoluciones

Estado de la Orden

Tu cuenta

Q: ¿Cómo crear una cuenta o actualizar tu información?
A:
Para crear una cuenta por favor regístrate aquí con un email, nombre de usuario, contraseña, dirección de cobro y envío. Si tienes una cuenta actualmente y quieres actualizar su información, haz clic aquí para ingresar.
 
Q: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo encuentro esta información?
A:
Si la olvidaste, haz clic aquí y pronto te enviaremos la información de tu contraseña.
 

Información del Producto

Q: ¿Cómo puedo encontrar los productos que necesito?
A:
Existen diferentes maneras para que encuentres los productos que buscas. Puedes buscar las prendas usando el buscar ubicado en la esquina superior derecha, ingresando palabras clave (brasier, panty, faja, realce, encaje) o el número de referencia del producto. También puedes buscar en la barra de menú, seleccionando la categoría que necesites o utilizando el filtro en el lado izquiero de cada página de categorías.
 
Q: ¿Cómo puedo elegir la talla correcta de mi ropa interior?
A:
Cada página de producto tiene su propia guía de medidas  para ayudarte a encontrar tu talla ideal.
 

Proceso de Compra

Q: ¿Cómo se determina el IVA?
A:

Cumpliendo con en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
 

Q: ¿Cómo puedo hacer un pedido o un cambio telefónicamente?
A:

Sólo debes llamar en España al 900 838 431 o fuera de España al +34 93 652 55 55 y tomaremos tu pedido telefónicamente.

Q: ¿Cómo puedo utilizar un código cupón?
A:
Por favor escribe el código cupón en tu bolsa de compras antes de hacer clic en IR A PAGAR, el  descuento se reflejará inmediatamente en el total de tu orden.
 
Q: ¿Tienen una opción de Lista de Deseos?
A:

Sí, por favor haz clic aquí para ingresar a tu lista de deseos, primero debes acceder a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta creada haz clic aquí para registrarte.
 

Q: ¿Qué formas de pago se aceptan?
A:

Tarjetas de Crédito
Visa
Master Card
American Express
Diners

PayPal Express

Pago con Amazon

 

Envíos y Devoluciones

Q: ¿Cómo calculo el costo del envío de mi orden?
A:
 En la página de Tarifas de Envío podrás encontrar detalles de costos y tiempos de entrega.

 
Q: ¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
A:
Haz clic aquí para conocer más acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones. 
 
Q: ¿Puedo hacer un cambio o devolución de una compra Online en una Tienda Leonisa?
A:

No, los cambios y devoluciones de las compras realizadas en la Web se hacen sólo a través de la misma. Estamos trabajando para ofrecerte esta opción próximamente.

Estado de la Orden

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi orden?
A:
Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.
 
Haz clic aquí para rastrear tu orden con el número de la misma.