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Preguntas frecuentes

Tu Cuenta

Información del Producto

Proceso de Compra

Envíos y Devoluciones

Estado de la orden

Tu Cuenta

Q: ¿Cómo crear una cuenta o actualizar tu información?
A:
Para crear una cuenta por favor regístrate aquí con un email, nombre de usuario, contraseña, dirección de cobro y envío. Si tienes una cuenta actualmente y quieres actualizar su información, haz clic aquí para ingresar.
 
Q: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo encuentro esta información?
A:
Si la olvidaste, haz clic aquí y pronto te enviaremos la información de tu contraseña.
 

Información del Producto

Q: ¿Cómo puedo encontrar los productos que necesito?
A:
Existen diferentes maneras para que encuentres los productos que buscas. Puedes buscar las prendas usando el buscar ubicado en la esquina superior derecha, ingresando palabras clave (brasier, panty, faja, realce, encaje) o el número de referencia del producto. También puedes buscar en la barra de menú, seleccionando la categoría que necesites o utilizando el filtro en el lado izquiero de cada página de categorías.
 
Q: ¿Cómo elijo la talla correcta de mi ropa interior?
A:
Cada página de producto tiene su propia guía de medidas  para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

Proceso de Compra

Q: ¿Cómo se determina el tax?
A:
Órdenes Domésticas: Sólo deben pagar impuestos los envíos dentro del estado de Georgia a un 6% del valor total de la compra.
 

Órdenes InternacionalesLeonisa no se hace responsable por cobros de aranceles ya que cada país tiene regulaciones diferentes. Es posible que se cobren aranceles una vez que el paquete llegue a tu país. Por favor consulta el servicio de aduanas de tu país para más información.

Órdenes a Canadá: No más cobros sorpresa con la entrega. Leonisa asume los costos de impuestos a Canadá. La tarifa arancelaria cobrada por Canadá, ahora es asumida en su totalidad por Leonisa para tu beneficio, y nuestros consumidores solo pagan una tarifa de 10%.

Q: ¿Me cobrarán impuestos de entrada o aranceles si mi orden es enviada por fuera de los Estados Unidos?
A:
Leonisa no se hace responsable por este tipo de cobros ya que cada país se rige bajo sus propias políticas de importación. Contacta al servicio de aduana en tu país para más información.
 
En Canadá, Leonisa pre-paga los impuestos de entrada en tu orden. Conoce más aquí.
 
Q: ¿Puedo realizar una orden o cambio telefónicamente?
A:
Sí, llámanos al 1-800-657-9107 y con gusto tomaremos tu orden o la información de tu cambio.
 
Q: ¿Qué formas de pago se aceptan online?
A:
Tarjetas de Crédito
Visa
Master Card
American Express
Discover Network
 
PayPal Express
 
Pago con Amazon

 
Q: ¿Cómo puedo utilizar un código cupón?
A:
Por favor escribe el código cupón en tu bolsa de compras antes de hacer clic en IR A PAGAR, el  descuento se reflejará inmediatamente en el total de tu orden.
 
Q: ¿Tienen una opción de Lista de Deseos?
A:
Sí, por favor haz clic aquí para ingresar a tu lista de deseos, primero debes acceder a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta creada haz clic aquí para registrarte.

Envíos y Devoluciones

Q: ¿Cómo calculo el costo del envío de mi orden?
A:
 En la página de Tarifas de Envío podrás encontrar detalles de costos y tiempos de entrega.

 
Q: ¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
A:
Haz clic aquí para conocer más acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones. 
 
Q: ¿Puedo hacer un cambio o devolución de una compra Online en una Tienda Leonisa?
A:
Sí, puedes realizar cambios o devoluciones en nuestras tiendas. Haz clic aquí para encontrar la tienda más cercana.
 

Estado de la orden

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi orden?
A:
Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.
 
Haz clic aquí para rastrear tu orden con el número de la misma.