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Preguntas más Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

Tu Cuenta

Información del Producto

Proceso de Compra

Envíos y Devoluciones

Estado de la orden

Tu Cuenta

Q: ¿Cómo crear una cuenta o actualizar tu información?
A:
Para crear una cuenta por favor regístrate aquí con un email, nombre de usuario, contraseña, dirección de cobro y envío. Si tienes una cuenta actualmente y quieres actualizar su información, haz clic aquí para ingresar.
 
Q: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo encuentro esta información?
A:
Si la olvidaste, haz clic aquí y pronto te enviaremos la información de tu contraseña.
 

Información del Producto

Q: ¿Cómo puedo encontrar los productos que necesito?
A:
Existen diferentes maneras para que encuentres los productos que buscas. Puedes buscar las prendas usando el buscar ubicado en la esquina superior derecha, ingresando palabras clave (brasier, panty, faja, realce, encaje) o el número de referencia del producto. También puedes buscar en la barra de menú, seleccionando la categoría que necesites o utilizando el filtro en el lado izquiero de cada página de categorías.
 
Q: ¿Cómo puedo elegir la talla correcta de mi ropa interior?
A:
Cada página de producto tiene su propia guía de medidas  para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

Proceso de Compra

Q: ¿Cómo se determina el IVA?
A:

Todos nuestros productos y costos de envío incluyen el valor del IVA correspondiente al 19%

Q: ¿Cómo puedo hacer una orden o un cambio telefónicamente?
A:
Sólo debes llamar al 360 6090 en Medellín o al 01-8000-52-1234 en el resto del país y tomaremos tu orden.
 
Q: ¿Cómo puedo utilizar un código cupón?
A:
Por favor escribe el código cupón en tu bolsa de compras antes de hacer clic en IR A PAGAR, el  descuento se reflejará inmediatamente en el total de tu orden.
 
Q: ¿Tienen una opción de Lista de Deseos?
A:

Sí, por favor haz clic aquí para ingresar a tu lista de deseos, primero debes acceder a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta creada haz clic aquí para registrarte.
 

Q: ¿Qué formas de pago se aceptan?
A:
Tarjetas de Crédito
Visa
Master Card
American Express
Diners Club
Codensa

Pagos Seguros en Línea
 
PSE*
 
*Recuerda que para realizar pagos por internet a través de este medio, debes tener activa tu segunda clave.
 
Pagos en Tienda
 
Puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito en tiendas Leonisa. Tienes 5 días hábiles para realizar el pago de tu orden de lo contrario tu pedido será cancelado (no incluye Zebras, Outlets y Duty Free).
 
Pagos en Efectivo
 
Efecty
Baloto
 
Pagos en Bancos

Bancolombia
Banco de Bogotá
 
Pay U te Fía
 
Al ser un cliente habitual de Pay U, tienes la posibilidad de pagar a través de Pay U te Fía. Si en tu proceso de pago aparece el botón “Pay U te Fía”, haz clic en él para elegir esta opción, llena tus datos y espera el código que recibirás en tu correo electrónico o tu celular. Una vez recibas el código, puedes ingresarlo y tu orden será enviada. Podrás pagar por tu compra 14 días después, a través de un link que recibirás en tu correo electrónico, con todos los medios de pago.

Envíos y Devoluciones

Q: ¿Cómo calculo el costo del envío de mi orden?
A:
 En la página de Tarifas de Envío podrás encontrar detalles de costos y tiempos de entrega.

 
Q: ¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?
A:
Haz clic aquí para conocer más acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones. 
 
Q: ¿Puedo hacer un cambio o devolución de una compra Online en una Tienda Leonisa?
A:
Sí, puedes realizar cambios o devoluciones en nuestras tiendas. Haz clic aquí para encontrar la tienda más cercana.
 

Estado de la orden

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi orden?
A:
Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.
 
Haz clic aquí para rastrear tu orden con el número de la misma.